发货政策

最后更新：2026 年 9 月 11 日

本政策说明升妍（SHENGYAN，网站 https://myshengyan.shop）的配送范围、发货时效与运费规则。提交订单即表示您已阅读并同意本政策。

一、配送范围

• 马来西亚全境（西马，以及东马的沙巴、砂拉越）
• 新加坡
• 其他东南亚地区正在陆续开通，开通后会在本页公告

暂不支持配送的国家和地区，结算页会给出提示。

二、发货时效

• 订单在付款确认后 1–3 个工作日内发出（周末与公共假期顺延）
• 大促期间可能延长至 5 个工作日，我们会提前公告
• 发货后系统会推送物流单号，您可在「我的账户 → 订单」中查看物流轨迹

三、预计送达时间

以上为承运商参考时效，不含清关查验、恶劣天气等不可抗力造成的延误。

四、运费

• 目前全站免运费，马来西亚与新加坡订单均不额外收取运费
• 若未来调整运费或设置包邮门槛，我们会提前在网站公告并同步更新本政策
• 商品价格与费用一律以结算页显示为准

五、隐私包装

所有包裹均使用无品牌标识的中性密封包装发出，包裹外观与面单上不会出现商品名称或任何敏感字样，发件人信息仅显示必要的公司信息。

六、关税与税费

• 商品价格均为含税价
• 马来西亚订单由本地仓发出，正常情况下不产生额外关税
• 新加坡订单如产生 GST（消费税），按当地海关规定处理；如需收件人配合缴纳，承运商会提前通知
• 跨境包裹可能需要收件人提供身份信息用于清关，我们仅将该信息用于清关用途

七、地址与签收

• 请在下单时仔细核对收货人姓名、电话与详细地址；因信息填写错误导致的二次派送费用由买家承担
• 包裹送达时如无人接收，承运商会按其规则安排再次派送，请留意短信或电话通知
• 建议签收前检查外包装，如有明显破损请拍照留存并及时联系我们

八、延误与丢件

• 因恶劣天气、公共假期、清关查验等不可抗力造成的延误，我们不承担相应责任
• 物流轨迹超过 7 天没有更新时，请联系客服，我们会协助向承运商查件
• 经承运商确认包裹丢失的，我们将免费补发或全额退款

九、联系我们

物流相关咨询请提供订单号，通过以下方式联系我们：

• 客服邮箱：myshengyan@qq.com
• 站内信：登录后进入「消息中心」
• 工作时间：周一至周五 9:00–18:00（GMT+8）