常见问题

最后更新：2026 年 9 月 11 日

以下是顾客最常问到的问题。如果没有找到答案，欢迎通过 myshengyan@qq.com 联系我们。

下单与支付

如何下单？ 选择商品 → 加入购物车 → 进入结算页填写收货地址 → 提交订单并完成支付。订单支付成功后即进入处理流程。

支持哪些支付方式？ 可用支付方式以支付页显示为准。PayPal 仅在完成启用后提供；在线支付暂不可用时，请勿自行转账。详情见支付说明。我们不会存储您的完整卡号或支付密码。

下单后可以修改地址吗？ 订单尚未发货时可以联系客服修改。发货后地址无法更改，请在下单前仔细核对。

可以用什么货币结算？ 以结算页显示为准。马来西亚订单以马币（RM）计价，其他地区可能按等值金额结算。

配送与物流

你们配送到哪些地区？ 马来西亚全境（含西马与东马）以及新加坡。其他东南亚地区正在陆续开通。

多久可以收到货？ 付款确认后 1–3 个工作日内发货；西马约 3–7 个工作日送达，东马 5–10 个工作日，新加坡 3–7 个工作日。详见《发货政策》。

运费怎么计算？ 目前全站免运费。

包裹会显示商品名称吗？ 不会。所有包裹均使用无品牌标识的中性密封包装，面单上不会出现商品名称或敏感字样。

售后与退款

收到商品后不满意可以退吗？ 自签收之日起 7 天内，未拆封且不影响二次销售的商品可申请无理由退货。内服类商品一经拆封，除质量问题外不支持退货。详见《退款政策》。

商品有问题怎么办？ 请在签收后 7 天内联系客服，提供订单号、问题描述与照片或视频。属于质量问题、错发漏发或运输损坏的，我们将免费补发或全额退款。

退款多久到账？ 我们收到退货并验收合格后 3 个工作日内发起退款，款项一般 5–14 个工作日内原路退回。

账户与隐私

一定要注册才能下单吗？ 需要登录后下单，这样您才能查看订单进度、物流轨迹与售后服务记录。注册只需邮箱即可完成。

你们会怎么使用我的个人信息？ 仅用于订单履约、配送、售后与账户服务，不会出售您的个人信息。您可以随时申请查询、更正或删除自己的信息，详见《隐私政策》。

产品与使用

产品可以代替药品吗？ 不可以。本站商品为膳食补充类产品，不用于诊断、治疗、治愈或预防任何疾病。

谁不适合使用？ 18 周岁以下人士不建议使用；如有疾病、正在服用处方药，或处于孕期、哺乳期，请在使用前咨询医生。

如何保存产品？ 请置于阴凉干燥处，避免阳光直射，并放在儿童无法触及的地方。开封后请按包装说明保存，并在保质期内食用。