退款政策

最后更新：2026 年 9 月 11 日

感谢您在升妍（SHENGYAN）购物。本政策说明退货与退款的条件、流程与到账时间，适用于我们配送的所有地区，并不影响您依据马来西亚 1999 年《消费者保护法》、新加坡《消费者保护（公平交易）法》及当地法律享有的法定权利。若本政策与法定权利冲突，以法定权利为准。

一、适用范围

本政策适用于在本网站购买的所有商品。出于卫生与安全考虑，保健食品等内服类商品一经拆封，除质量问题外不支持退货，请您下单前确认。

二、可申请退款的情形

1. 质量问题：破损、变质、过期，或与页面描述严重不符
2. 错发或漏发：收到的商品与订单不符，或包裹缺少商品
3. 运输损坏：运输过程中造成的明显损坏
4. 未收到货：物流显示已妥投但您未收到，或包裹在运输中丢失
5. 发货前取消：订单尚未发出时，可申请取消并获得全额退款

三、七天无理由退货

• 自签收之日起 7 天内，商品未拆封且不影响二次销售的，可申请无理由退货
• 退货商品需保持原包装完好，并随附全部配件、赠品
• 马来西亚境内订单：无理由退货的退回运费由买家承担；因质量问题或错发产生的退货运费由我们承担
• 新加坡及其他跨境订单：退货需寄回我们指定的退货地址，跨境退回运费一般由买家承担（质量问题除外）

四、不可退款情形

• 已拆封的内服类商品（质量问题除外）
• 超过申请期限的请求（签收后超过 7 天未联系我们）
• 因买家提供的收货信息错误、拒收、未配合清关等自身原因造成的损失
• 商品页面已明确标注「特价商品，不支持无理由退货」的情况

五、申请流程

1. 在签收后 7 天内通过客服邮箱或站内信联系我们，提供订单号、问题描述以及商品照片或视频
2. 客服将在 24–48 小时内完成审核并告知处理方案
3. 需退回商品时，我们确认后会提供退货地址，请寄回并回传运单号
4. 我们收到退货并验收合格后，将在 3 个工作日内发起退款

六、退款方式与到账时间

• 退款原路退回至您下单时使用的支付方式，币种与结算币种一致
• 到账时间取决于支付渠道与资金来源，不保证固定到账时间
• 使用信用卡等跨境支付方式时，到账时间可能延长，汇率差额由支付渠道按其规则处理
• 随订单使用的优惠券或抵扣将一并退回或按比例扣减

七、换货与补发

属于质量问题、错发或漏发的情形，您可以选择免费换货或补发。若该商品暂时缺货，可更换为等值商品或直接退款。

八、注意事项

• 请勿在未与客服确认的情况下自行寄回商品，否则运费与丢失风险由寄件方承担
• 退款金额以实际支付金额为限，不包含银行或支付渠道产生的手续费
• 已按原订单发放的会员权益或赠品，需在退货时一并退回或按比例扣减

九、联系我们

退款申请与咨询请提供订单号，通过以下方式联系我们：

• 客服邮箱：myshengyan@qq.com
• 站内信：登录后进入「消息中心」
• 工作时间：周一至周五 9:00–18:00（GMT+8）

PayPal 支付补充 — 2026-10-14

PayPal 退款在资格审核后经原支付路径退回。服务商处理或到账可能仍待确认，不承诺固定 PayPal 到账时间。请查询核验后的状态或联系支持，不要再次付款；法定权利及适用 PayPal 争议规则不受影响。 流程及适用地区官方协议见支付说明。